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Escuche las opiniones de nuestros clientes sobre KLAS y nuestro sistema interno de medición de la satisfacción del cliente.

"La experiencia, profesionalidad y buena disposición general del equipo de GE asignado al proyecto fue el principal motivo de nuestra satisfacción¹."

"GE cuenta con un sistema de asistencia denominado Final Support. Nos permite registrar llamadas y conseguir que técnicos cualificados nos respondan rápidamente. Recientemente llamé con una pregunta sobre una corrección de software; me respondieron inmediatamente, me guiaron durante la instalación y posteriormente realizaron un seguimiento para garantizar que funcionaba²."

"GE cuenta con un excelente servicio de asistencia en línea. Su servicio de atención al cliente nos asignó a un técnico en cuestión de segundos. La atención telefónica de GE es excelente; el proceso de identificación y solución de los problemas es rapidísimo. Es estupendo saber que la ayuda está disponible con sólo una llamada de teléfono³."

"Tan pronto como llamamos al servicio de asistencia técnica de GE para Centricity Perinatal, hablamos directamente con un técnico. No nos pusieron en espera: GE permaneció al teléfono con nosotros hasta que el problema se resolvió. Si es necesario volver a llamar, el proceso de seguimiento es excelente. Disponemos de la opción de hablar con un miembro del equipo de soporte clínico o técnico, de modo que si tenemos una pregunta clínica, no nos quedaremos bloqueados con un técnico que desconoce los aspectos clínicos. GE divide la asistencia técnica de esa forma. Me gusta mucho porque puedo llamar y utilizar términos obstétricos con técnicos clínicos que saben de qué estoy hablando. El equipo de asistencia de GE tiene conocimientos técnicos y clínicos muy sólidos y siempre ha sido muy útil⁴."

"Como siempre, el contacto con el personal de asistencia técnica fue rápido y fácil, los técnicos se comportaron de forma amable y servicial, me explicaron la solución claramente y recibí un correo electrónico de seguimiento. Los negocios con GE Healthcare TI y el servicio de asistencia clínica siempre son un placer⁵".

"Uno de los puntos fuertes de GE es su compromiso con nosotros. Nos consideran un cliente valioso. La atención al cliente siempre ha sido excelente. Se aproxima otro lanzamiento gradual y todo se ha desarrollado bien. Con cada instalación mejora la calidad y fiabilidad general. Esto proporciona muchas ventajas⁶."

"El equipo fue profesional, interactuó bien con los servicios de enfermería y TI y realizó la instalación y puesta en servicio de nuestro nuevo sistema antes del plazo previsto⁷."

"Fue un placer trabajar con el equipo de GE. Se aseguraron de cubrir todas nuestras necesidades. Todos estaban muy bien informados sobre el proceso⁸."

"Siempre que teníamos un problema, una pregunta o una sugerencia, el equipo de implementación nos escuchaba y los cambios se realizaban o no, si era necesario. Aprecio mucho el trabajo que [nuestro director de proyectos] y el resto del equipo realizaron. Facilitó considerablemente el cambio y la implementación⁹."

"Para comenzar, destacaría el liderazgo del director de proyectos de GE y su capacidad para organizar el proyecto. También la capacidad del equipo del proyecto de GE en su conjunto. Siempre estaban dispuestos responder a preguntas o facilitar formación adicional para nuestro personal de enfermería. Superó con diferencia la experiencia con otros proveedores. Como director de proyectos del hospital, sentí que la colaboración fue muy fluida; demostraron una enorme capacidad para conseguir que nuestra organización se sintiera como si fuera su único cliente¹⁰."

"El instructor explicó la información necesaria para un nuevo administrador del sistema. También pudo describir las diferentes características de las distintas versiones de Centricity. Al ser una clase reducida, pudo dedicar más o menos tiempo a los temas a medida que fue necesario. Las actividades ocupaban la mayor parte de la clase, como refuerzo del material explicado. Me fui con la impresión de que la información tratada me iba a resultar muy útil en mi nueva función de administrador del sistema¹¹."

"El equipo de GE ha preparado una clase de formación completa con muy poca antelación. No se trataba de un curso de formación típico. Solicitamos un programa de formación muy completo con poco margen de tiempo. La instructora impartió el material del curso muy eficazmente y entró en detalles cuando fue necesario¹²."

"Antes de esta clase, ya habíamos leído la mayoría del material NFG y NFTG sobre ICD10 y nos habíamos puesto manos a la obra con las pruebas. Nos pareció que la clase de GE fue una de las mejores ideas que habíamos tenido. La preparación de la instructora y el contenido, los plazos y la forma de impartir el curso fueron óptimos. La clase hizo que nos sintiéramos orgullosos de los problemas solucionados con anterioridad y nos ha preparado para problemas futuros¹³

. "Una instructora excelente. Aprendí mucho. Nos envió correos electrónicos después de la clase para comprobar si teníamos alguna pregunta y nos dio varios consejos. Disfruté mucho de ambas clases".¹⁴

"El proceso de actualización fue muy fluido y sencillo. La asistencia técnica fue fenomenal. La atención del personal de asistencia técnica y TI de GE fue fantástica. Aun así, la respuesta de GE a los problemas es muy rápida". ¹⁵

"Todo el personal de GE estaba bien informado, era servicial y se esforzó al máximo en satisfacer todas nuestras necesidades y asegurarse de que comprendíamos cómo funcionaba todo. La experiencia de actualización fue inmejorable. Todo se desarrolló de acuerdo con el plan. Antes de la actualización hubo momentos de ansiedad, pero se resolvieron y todo lo demás marchó sobre ruedas".¹⁶

"El personal de GE estaba completamente informado sobre los plazos de las reuniones, etc. Todo estaba preparado para el día de la puesta en operación, por lo que no hubo retrasos. El equipo comenzaba trabajar a primera hora de la mañana, de forma que las pruebas ya estaban preparadas al mediodía. Excelente servicio técnico¹⁷."

"Excelente comunicación con el director de proyectos y los ingenieros de implementación. Se realizó un seguimiento de los objetivos del proyecto, que se cumplieron, y se establecieron y completaron los requisitos de implementación de manera oportuna. Disfrutamos trabajando con todos los miembros del equipo del proyecto de GE¹⁸."

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